Informació de l'resort
Visió
Gaudireu d’experiències inoblidables i de la nostra amable hospitalitat en hotels únics immersos en ple-na natura. Us vindran ganes de tornar a visitar-nos.
Missió
Arenas The Resorts és un destacat grup hoteler suís especialitzat en vacances esportives, de benestar i en família. Els Arenas Resorts, de gestió particular, estan ubicats en zones privilegiades de platja i de muntanya i vetllen per oferir una hospitalitat personal, arrelament a la zona i experiències de vacances tant actives com relaxades. Els hostes valoren les infraestructures i els equipaments dels nostres atractius resorts, que són especialment versàtils i de categoria mitjana superior.
Valors
Resolutius
Som optimistes de mena i estem convençuts que, quan les coses es poden canviar, sempre es pot trobar una solució. En comptes de fer com si els problemes no hi fossin, els enfrontem enèrgicament.
Ambiciosos
Ens plantegem reptes i no deixem de treballar-hi. Per assolir els nostres ambiciosos objectius, hi esmercem tots els esforços.
Respectuosos
Mostrem empatia i mirem d’entendre el tarannà i les expectatives dels altres. Protegim la natura i el medi.
Fiables
Som de confiança i ens comportem amb credibilitat. Volem convèncer per les nostres aptituds i guanyar-nos la confiança dels altres.
Números de telèfon interns
Recepció: 100
Piscina coberta: 884
Servei d’activitats esportives: 886
Restaurant «Madrugada»: 889
Telèfon d’emergència del servei de seguretat 24h
0-686 962 988
Aigua potable
Us recomanem no beure aigua de l’aixeta a causa del seu contingut de clor i calç. És preferible consumir aigua potable embotellada.
Aparcament
Les places de pàrquing situades al davant de la recepció estan reservades per als clients que arriben o que se’n van. Us recomanem que aparqueu al nostre aparcament o als camí laterals que envolten l’edifici principal, pro-tegits amb una barrera. El pàrquing és de pagament i es pot reservar a recepció. La direcció del Resort no assumirà cap responsabilitat pels danys o robatoris que es puguin produir al pàrquing.
Ascensor inclinat
Gràcies al nostre ascensor inclinat podreu accedir cò-modament a la vall on es troben les piscines, installacions esportives, platja, restaurant. Els menors de 12 anys poden utilitzar l’ascensor sempre que vagin acompanyats d’un adult.
Autoservei de bugaderia
A la zona de l’edifici principal hi ha una bugaderia que disposa de rentadores, assecadores i taules de planxar. A recepció podeu aconseguir les fitxes per a les rentadores.
Bars
Bar «Patio», al pati interior de l’edifici central.
Bar «Tasca», al nostre restaurant de la platja.
Cafeteria / bar «Tropical», a l’edifici de la piscina ober-ta. Per obtenir informació sobre els horaris, consulteu el nostre canal d’informació nº1.
Bus a Tossa
El bus de l’hotel realitza viatges d’anada i tornada a Tossa de Mar. L´horari esta disponible a recepció.
Caixa forta
Tots els allotjaments compten amb una caixa forta. Us preguem que guardeu els objectes de valor o diners en aquesta caixa forta. La direcció del Resort no es responsabilitzarà dels objectes robats.
Caixer automàtic i targetes de crèdit
El caixer automàtic situat a l’edifici principal està dispo-nible de forma permanent. A la recepció no es pot faci-litar efectiu ni canviar divises, tot i que sí que hi podeu abonar les vostres factures amb targeta de crèdit (Visa, MasterCard etc) o metàllic.
Canvi de roba de llit
La roba de llit es canvia un cop per setmana; el primer cop es canviarà el setè dia d’estada.
Canvi de tovalloles
Les tovalloles es canvien tres vegades per setmana.
Connexions amb autobús
El servei públic d’autobús «SARFA» i «PUJOL» ofereixen diverses connexions diàries entre Tossa de Mar o Lloret de Mar i el centre de Barcelona. Podeu demanar els ho-raris a recepció.
Dinar per emportar
Podreu encarregar dinar per emportar a recepció o directament al cap del menjador amb un dia d’antelació.
Encarregats de piscina
Els nostres encarregats de piscina treballen a les piscines tots els dies i són els responsables de la vostra seguretat.
Enquesta
La vostra opinió és important per a nosaltres, ja que ens ajuda a millorar els serveis que us oferim; per això ens agradaria que omplíssiu la nostra enquesta i la lliuréssiu a la recepció principal.
Equipatge
El dia de la vostra sortida haureu de deixar l’equipatge fora de l’apartament com a molt tard a les 10 h. L’equi-patge dels clients que viatgin en autobús serà recollit pel nostre personal d’equipatges sense previ avís i es deixarà a la sala d’equipatges. Els clients que viatgin en el seu propi cotxe o que hagin reservat algun transport poden indicar a recepció l’hora en què desitgen que es reculli el seu equipatge.
Escola de submarinisme
El servei d’activitats esportives estarà encantat d’aju-dar-vos a organitzar sortides de submarinisme i a obtenir titulacions de submarinisme en una escola professional.
Escola de tennis
Podreu encarregar dinar per emportar a recepció o di-rectament al cap del menjador amb un dia d’antelació.
Es disposa d’9 pistes de tennis, 6 de les quals amb illu-minació, que es poden reservar previ pagament d’una tarifa. Cada setmana hi ha un curs d’iniciació i el Resort també celebra un torneig de tennis sempre que hi hagi una participació suficient. Els cursos privats i de grups es poden reservar de març a octubre previ pagament d’una tarifa. Per a més informació i per a reserves, po-seu-vos en contacte amb el servei d’activitats esportives. Número de telèfon 886.
Espectacles
Podeu gaudir de variats espectacles de música i entreteniment al bar Patio o al nostre gran escenari situat a la vall, depenent de la temporada. A la pantalla d’anuncis de l’ascensor inclinat o al servei d’activitats esportives hi trobareu informació sobre el programa d’activitats.
Excursions
Les excursions (a Barcelona, Girona, etc.) es poden re-servar a recepció. Solliciteu informació sobre la nostra oferta d’excursions.
Excursions en bicicleta
No dubteu en posar-vos en contacte amb el nostre equip d’activitats lúdiques en cas que desitgeu organitzar una excursió en bicicleta. Podeu llogar bicicletes urbanes, bicicletes de muntanya, bicicletes elèctriques i bicicletes per a nens. Demaneu més informació al servei d’activitats esportives situat a la vall del Resort. Número de telèfon 886.
Excursions en vaixell
Podeu adquirir els bitllets per a les excursions en vaixell a recepció i al servei d’activitats esportives. Podeu pujar o baixar dels vaixells directament a la nostra cala Give-rola o a la platja principal de Tossa de Mar. Sol·liciteu més informació a recepció.
Formigues
Com que el complex del nostre Resort s’integra enmig d’una preciosa reserva natural, és impossible evitar que les formigues realitzin de tant en tant alguna visita als apartaments. Per no atreure-les, però, us preguem que guardeu a la nevera o als armaris els aliments, la fruita, les ampolles de suc o refrescos obertes, els dolços, etc. No obstant això, si les formigues us suposen una molèstia, comenteu-ho a recepció (número de telèfon 100) perquè puguem adoptar les mesures necessàries.
Gimnàs
El nostre gimnàs, que compta amb un complet equipa-ment, es troba a l’edifici de la piscina coberta. El poden utilitzar tots els clients a partir dels 16 anys.
GIVI
GIVI és la mascota del Resort, acompanyarà els clients més petits en moltes de les seves activitats.
Horaris d’obertura
Per obtenir informació sobre tots els horaris d’obertura, consulteu el canal d’informació nº 1 o a recepció.
Hora de sortida
El dia de la vostra sortida haureu de deixar l’apartament a les 10 h. Us preguem que aboneu la factura de l’apar-tament com a molt tard a les 21.30 h del dia anterior a la vostra sortida i que pagueu posteriorment amb targeta de crèdit la resta de comandes. La taxa turística obligatòria és de EUR 0,60 per dia i persona a partir dels 17 anys (amb un import màxim de EUR 4,20 per persona i estada) i se us carregarà al final de la vostra estada. Re-cordeu que heu de lliurar les polseres del Resort (amb xip) juntament amb el xip del pàrking quan feu la sortida a recepció.
Internet
Les zones públiques del complex del Resort disposen de connexió sense fils. A recepció podeu demanar el codi d’accés de manera gratuïta. Us preguem que tin-gueu en compte que la nostra connexió WiFi és lenta, ja que entre Tossa i Giverola no hi ha línia de fibra òptica. Agraïm la vostra comprensió.
Jardí i platja
Amb cada allotjament s’ofereix un para-sol i dues gan-dules grogues al nostre magnífic jardí privat, que es troba just al costat de la cala pública de sorra. Poseu-vos en contacte amb l’encarregat de la piscina per fer reserves. Els para-sols i les gandules blaves de la platja pública de sorra són de pagament i estan disponibles tant per als clients del Resort com per als visitants externs.
Lloguer de cotxes
Exploreu els voltants amb un cotxe de lloguer. El perso-nal de recepció estarà encantat de poder-vos ajudar a llogar un cotxe.
Mapes per a excursions
Al supermercat podreu aconseguir mapes per fer rutes a peu, amb bicicleta o fent footing. A recepció teniu a la vostra disposició de forma gratuïta els mapes de les ciutats de Tossa de Mar, Barcelona i Girona.
Massatges
Doneu-vos un caprici i gaudiu d’un agradable massatge realitzat pel personal del nostre equip de benes-tar. Poseu-vos en contacte directament amb el per-sonal de la nostra piscina coberta per reservar hora. Número de telèfon 884.
Menjador de mitja pensió a l’edifici principal
El restaurant de mitja pensió «El Mercat», amb terrassa, es troba a la primera planta de l’edifici principal. Us po-deu servir a voluntat en els nostres rics i variats bufets d’esmorzar i sopar. Doneu-vos un caprici! El bufet de sopar inclou plats de temporada, tant mediterranis com internacionals. Els clients que no tinguin la reserva de mitja pensió també podran gaudir dels nostres bufets previ pagament. Consulteu l’encarregat del menjador.
Mercats setmanals
De 9 h a 13 h.
Sant Feliu de Guíxols: diumenge
Tordera: diumenge
Blanes: dilluns
Lloret de Mar: dimarts
Tossa de Mar: dijous
Mini Club «Givi»
El Mini Club Givi ofereix un servei de cura d’infants d’en-tre 4 i 7 anys. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb el servei d’activitats esportives. Número de telèfon 886.
Midi-Club
Els nens d´entre 8 – 12 anys trobaran molta diversió i dife-rents activitats al nostre Midi Club.
Maxi-Club
Els nostres joves (12 – 16 anys) poden gaudir d´un progra-ma especial al Maxi Club.
Neteja de l’apartament
La primera neteja de l’apartament es realitzarà el setè dia de la vostra estada i, a partir de llavors, un cop a la setmana. L’últim dia de neteja serà el dia de la vostra sortida.Si ho desitgeu, podeu sol·licitar a recepció una neteja diària de l’apartament. Aquest servei està subjecte a un recàrrec. Les Open Suites es netejan diariament.
Números d’emergència
Recepció: 100
Números d’emergència a Espanya
Servei intern de seguretat del Resort: + 34 686 962 988
Telèfon d’emergència extern: 112
Ambulàncies: 061
Bombers: 085
Policia local: 972340135
Policia, emergències: 088
Objectes perduts
Us preguem que deixeu a recepció qualsevol objecte que hagueu trobat.
Patins i piragües
A partir de juny i fins a mitjans de setembre aproximadament, podreu llogar patins i piragües. Adquiriu els tiquets al servei d’activitats esportives o al xiringuito
Pagament
El xip de la polsera del Resort us permet pagar totes els vostres càrrecs al complex del nostre Resort sense necessitat de portar efectiu a sobre. Al final de l’estada, haureu d’abonar totes els càrrecs juntament amb la factura de l’apartament amb targeta de crèdit.
Parc de patinatge-skate
La zona del càmping, disposa d’un parc públic de patinatge-skate. A la recepció, al servei d’activitats esporti-ves o directament al parc hi trobareu informació sobre les condicions d’ús.
Polseres del Resort
Per garantir la vostra seguretat i facilitar el treball del nostre personal, us preguem que porteu sempre posa-da, en un lloc visible, la polsera del Resort.
Postals
Al nostre supermercat hi podreu adquirir postals i segells per al correu que envieu durant les vacances. Per saber l’horari d’obertura, consulteu el canal d’informació nº 1.
Programa d’oci i altres activitats
El Resort ofereix un programa d’animació variat i altres activitats supervisades per personal competent. La in-formació sobre les activitats individuals es troba disponible a la pantalla d’anuncis, a l’ascensor inclinat o al servei d’activitats esportives. Si desitgeu realitzar més consultes, no dubteu en posar-vos en contacte amb el nostre equip d’activitats lúdiques al servei d’activitats esportives. Número de telèfon 886.
Piscina a l’aire lliure
El Resort ofereix un programa d’animació variat i altres activitats supervisades per personal competent. La in-formació sobre les activitats individuals es troba disponible a la pantalla d’anuncis, a l’ascensor inclinat o al servei d’activitats esportives. Si desitgeu realitzar més consultes, no dubteu en posar-vos en contacte amb el nostre equip d’activitats lúdiques al servei d’activitats esportives. Número de telèfon 886.
La piscina a l’aire lliure climatitzada es troba a la vall del nostre complex i s’hi pot accedir mitjançant l’ascensor inclinat o a peu.
Piscina coberta
La piscina coberta estarà operativa com a piscina d’aigua salada des del començament de temporada fins a mitjans de juny i des de mitjans de setembre fins a final de temporada; des de mitjans de juny fins a mitjans de setembre funcionarà com a piscina d’aigua dolça. Per motius de salut no hauríeu de superar el temps de bany recomanat de 30 minuts a la piscina d’aigua salada. Als menors de 12 anys només se’ls permetrà l’accés a la pis-cina d’aigua salada si van acompanyats d’un adult. Els barrets de bany, d’ús obligatori a Espanya, es troben a la vostra disposició a la piscina coberta. A la nostra zona d’spa, situada al costat de la piscina gran, hi ha 2 jacuzzis i una minipiscina per als més petits.
Recepció
El personal de recepció està a la vostra disposició des de les 8 h fins a les 22 h. Número de telèfon 100. Fora d’aquest horari podeu contactar amb el nostre servei de seguretat al número de telèfon 686 962 988.
Reciclatge
Preguem els nostres clients de fer la separació a l’apar-tament i fer servir les galledes de separació d’escom-braries installades al complex. Groga: ampolla de plàstic o llaunes
Blau: periòdics, paper i cartó
Verd: vidre
Gris: altres escombraries
Restaurants de la platja “Madrugada”
Us esperem amb delícies culinàries als nostres restaurants a la platja d’aproximadament abril amb cuina mediterrània i especialitats de la regió. Gaudiu dels vostres àpats amb una magnífica vista del mar.
Segells
A Espanya es poden comprar segells a les oficines de Cor-reus, tot i que també els podeu adquirir en efectiu al nos-tre supermercat.
Servei d’activitats esportives
Al servei d’activitats esportives situat a la vall hi podreu realitzar reserves d’activitats esportives i equipament esportiu i així jugar al minigolf o a la petanca, billar, tennis taula, futbol, bàsquet, voleibol i molts altres esports. Per obtenir informació sobre els horaris, consulteu el canal d’informació nº 1. També podeu realitzar reserves trucant al número de telèfon 886.
Serveis mèdics
En cas d’experimentar problemes de salut, per demanar primers auxilis o concertar cites mèdiques, poseu-vos en contacte amb el nostre personal a la piscina coberta (número de telèfon 884) o comenteu-ho al nostre servei de seguretat (número de telèfon 0-686 962 988) o l’ambulància (número de telèfon 061).
Supermercat
Al supermercat hi podeu trobar aigua, pà acabat de fer, alimentació i tot el que necessiteu diàriament, ja que és obert tots els dies.
Televisió
Cada apartament està equipat amb un televisor de pan-talla plana. Podreu veure programes de televisió i escoltar emissores de ràdio nacionals i internacionals per satèllit.
Targetes de crèdit
Per abonar la factura s’accepta Visa, MasterCard i diners en metàlic.
Tobogan d’aigua
Durant la temporada el tobogan d’aigua es troba dis-ponible tots els dies per a grans i petits. Fora de tem-porada, us haureu de posar en contacte amb el nostre encarregat de piscina perquè us informi sobre els horaris d’obertura. Així mateix, us recomanem que llisqueu asseguts al tobogan d’aigua.
Tovalloles de bany
Les tovalloles de bany es poden llogar a la piscina co-berta o al servei d´activitats esportives. Us demanem que no porteu les tovalloles blanques dels apartaments a la platja ni a les piscines.
Taxa turística
La taxa turística obligatòria és de EUR 0,50 per dia i persona a partir dels 17 anys (amb un import màxim de EUR 3,50 per persona i estada) i se us carregarà al final de l’estada.
Telèfon
Les trucades realitzades a l’estranger es poden efectuar directament des de l’apartament. Haureu d’abonar el preu per l’ús del telèfon a recepció abans de la vostra sortida. Podeu utilitzar la línia externa marcant el 0 i a continuació el codi del país (per exemple, 0044 per al Regne Unit) i després el número de telèfon (sense el 0). Per trucar a un altre apartament, només heu de marcar el número d’aquell apartament.
Trànsferts
Estarem encantats de poder organitzar el vostre trànsfert a l’aeroport de Barcelona o Girona. Pregunteu a recepció. Número de telèfon 100.
Vestuari
A la piscina coberta hi ha sales de guardaroba amb lavabos i vestidors. Podeu emmagatzemar objectes de valor, roba, etc. a les nostres taquilles. Per utilitzar-lo necessiteu una moneda de 0,50 cèntims.
Xiringuito de platja
El nostre típic xiringuito espanyol obre les seves por-tes des de juny fins a mitjans de setembre aproxima-dament.