Información del resort
Visión
Vivirá una experencia inolvidable y disfrutaráde una cálida hospitalidad en hoteles únicos, cerca de la naturaleza y con muchas ganas de volver.
Misión
Arenas The Resorts es un grupo hotelero suizo líder en deportes, bien estar y vacaciones familiares. Los hoteles de vacaciones de gestión individual, situados en un entorno único de mar y montaña, son garantes de hospitalidad personal, anclaje regional y repre-sentan experiencias vacacionales activas y relajantes. Nuestros huéspedes aprecian nuestros atractivos hoteles de clase media-alta que ofrecen instalaciones especialmente amplias y un precio justo.
Valores
Orientado a soluciones
Pensamos con optimismo y estamos convencidos de que siempre podemos encontrar una solución. En lugar de ignorarlos problemas, los abordamos con energía.
Ambicioso
Afrontamos los retos y seguimos evolucionando. Nos esforzamos al máximo para alcanzar nuestros ambi-ciosos objetivos.
Respetuoso
Mostramos empatía y reaccionamos ante el carácter y las expectativas de nuestros socios. Respetamos la naturaleza y el medio ambiente.
Fiable
Trabajamos de forma fiable y nos comportamos de forma creíble. Queremos impresionar con nuestra competencia y ganar la confianza de nuestros socios.
Información en español
Números de teléfono internos
Recepción: 100
Piscina cubierta: 884
Servicio de actividades deportivas: 886
Restaurante «Madrugada»: 889
Teléfono de emergencia del servicio de seguridad 24 h
0-686 962 988
Agua potable
Le recomendamos no beber agua del grifo debido a su contenido de cloro y cal. Es preferible consumir agua potable embotellada.
Almuerzos para llevar
Podrá encargar almuerzos para llevar (pic-nic) en recep-ción o directamente al jefe del comedor con un día de antelación.
Alquiler de coches
Explore los alrededores en un coche de alquiler. El personal de recepción estará encantado de poder ayudarle a alquilar un coche.
Autoservicio de lavandería
En la zona del edificio principal hay una lavandería que dispone de lavadoras, secadoras y tablas de planchar. En recepción podrá conseguir las fichas para las lavadoras.
Bares
Bar «Patio», en el patio interior del edificio central.
Bar «Tasca», en nuestro restaurante de la playa. Cafetería/bar «Tropical», en el edificio de la piscina cubierta. Para obtener información sobre los horarios, consulte nuestro canal de información nº 1.
Ascensor inclinado
Gracias a nuestro ascensor inclinado podrá acceder cómodamente al valle donde se encuentran las piscinas, instalaciones deportivas, playa, restaurante. Los niños menores de 12 años pueden utilizar el ascensor siempre que vayan acompañados de un adulto.
Bus a Tossa
El bus del Resort realiza viajes de ida y vuelta a Tossa de Mar. El horario se encuentra disponible en recepción.
Caja fuerte
Todos los alojamientos tienen caja fuerte. Le rogamos que guarde los objetos de valor o dinero en esta caja fuerte. La dirección del Resort no se responsabilizará de los objetos robados.
Cajero automático y tarjetas de crédito
El cajero automático situado en el edificio principal se encuentra disponible de forma permanente. En recepción no se puede facilitar efectivo ni cambiar divisas, aunque sí puede abonar sus facturas con la tarjeta de crédito (Visa, Master).
Cambio de ropa de cama
La ropa de cama se cambia una vez a la semana, siendo la primera vez al séptimo día de estancia.
Cambio de toallas
Las toallas se cambian tres veces por semana.
Chiringuito de playa
Nuestro típico chiringuito español abre sus puertas desde junio hasta mediados de septiembre aproximadamente.
Comedor de media pensión en el edificio principal
El restaurante de media pensión «El Mercat», con terraza, se encuentra en la primera planta del edificio princi-pal. En el podrá servirse a voluntad de nuestros ricos y variados bufés de desayuno y cena … ¡dese un capricho! El bufé de cena incluye platos de temporada, tanto mediterráneos como internacionales. Los huéspedes que no tengan la reserva de media pensión también pueden disfrutar de nuestros bufés previo pago. Consulte al jefe de comedor encargado.
Conexiones con autobús
El servicio público de autobús «SARFA» y «PUJOL» ofrecen varias conexiones diarias desde Tossa de Mar o Llo-ret de Mar hasta el centro de Barcelona. Puede conse-guir el horario en recepción.
Encargados de piscina
Nuestros encargados de piscina trabajan en las piscinas todos los días y son los responsables de su seguridad.
Encuesta
Valoramos su opinión, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios para usted, por eso le rogamos que rellene nuestra encuesta y la entregue en la recepción principal.
Equipaje
El día de su salida deberá dejar el equipaje fuera del apartamento como muy tarde a las 10 h. El equipaje de los huéspedes que viajen en autobús será recogido por nuestro personal de equipajes sin previo aviso y se dejará en nuestra sala de equipajes. Los huéspedes que viajen en su propio coche o que hayan reservado transfers deben indicar en recepción la hora de recogida del equipaje.
Excursiones
Las excursiones (Barcelona, Girona, etc.) pueden reservarse en recepción. Solicite información sobre nuestra oferta.
Escuela de tenis
Se dispone de 9 pistas de tenis, 6 de ellas con iluminación, que pueden reservarse previo pago de una tarifa. Cada semana hay un curso de iniciación y el Resort también celebra un torneo de tenis siempre que haya una participación suficiente.Los cursos privados y de grupos pueden reservarse de marzo a octubre previo pago de un precio. Para más información y para reservas, póngase en contacto con el servicio de actividades deportivas. Número de teléfono 886.
Espectáculos
Puede disfrutar de variados espectáculos de música y entretenimiento en el bar Patio o en nuestro gran escenario situado en el valle, dependiendo de la temporada. En la pantalla de anuncios del ascensor inclinado o en el servicio de actividades deportivas podrá encontrar in-formación sobre el programa.
Excursiones en barco
Los billetes para las excursiones en barco se encuentran disponibles en la recepción y en el servicio de actividades deportivas. Puede subir o bajar directamente en nuestra cala en Giverola o en la playa principal de Tossa de Mar. Solicite más información sobre la oferta en recepción.
Excursiones en bicicleta
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de actividades lúdicas en caso de que desee organizar una excursión en bicicleta. Pueden alquilarse bicicletas urbanas, bicicletas de montaña, bicicletas eléctricas y bicicletas para niños. Pida más información en el ser-vicio de actividades deportivas en el valle del Resort. Número de teléfono 886.
Gimnasio
Nuestro gimnasio, que cuenta con un equipamiento completo, se encuentra en el edificio de la piscina cubierta. Se permite el acceso a todos los huéspedes a partir de 16 años.
GIVI
La mascota del Resort es GIVI, acompaña en muchas actividades a los huéspedes más pequeños.
Hora de salida
El día de su salida deberá dejar el apartamento a las 10 h. Le rogamos que abone la factura del apartamento como muy tarde a las 21.30 h. del día anterior a su salida y que pague posteriormente con tarjeta de crédito el resto de pedidos. La tasa turística obligatoria es de EUR 0,60 por día y persona a partir de los 17 años (con un importe máximo de EUR 4,20 por persona y estancia) y se le cargará al final de su estancia. Recuerde que debe entregar las pulseras del Resort (con chip), junto con el chip del parking cuando haga la salida en la recepción.
Horarios de apertura
Para obtener información sobre todos los horarios de apertura, consulte el canal de información nº 1 o en recepción.
Hormigas
Puesto que el complejo de nuestro Resort se integra en medio de una preciosa reserva natural, es imposible evitar que las hormigas realicen de vez en cuando alguna visita a los apartamentos. Para no atraerlas, no obstante, le rogamos que guarde en el frigorífico o en los armarios los alimentos, la fruta, las botellas de zumo y limonada abiertas, los dulces, etc. y que no los deje sin almacenar. No obstante, si las hormigas le suponen una molestia, coméntelo en recepción (número de teléfono 100) para que podamos adoptar las medidas necesarias.
Internet
Las zonas públicas del complejo del Resort disponen de conexión inalámbrica. En recepción puede solicitar el código de acceso de forma gratuita. Le rogamos que tenga en cuenta que nuestra conexión Wi-Fi es lenta, ya que entre Tossa y Giverola no hay línea de fibra óptica. Agradecemos su comprensión.
Jardín y playa
Con cada apartamento se ofrece una sombrilla y dos tumbonas amarillas en nuestro magnífico jardín privado, que se encuentra justo al lado de la cala pública de arena. Póngase en contacto con el encargado de la piscina para realizar reservas. Las sombrillas y las tumbonas azules de la playa pública de arena están disponibles tanto para los huéspedes del Resort como para los visitantes externos
Limpieza del apartamento
La primera limpieza del apartamento se realizará el séptimo día de su estancia y, a partir de ese día, una vez a la semana. El último día de limpieza será el día de su salida. Si así lo desea, puede solicitar en recepción una limpieza diaria del apartamento. Este servicio está sujeto a un recargo. Las Open Suites se limpian diariamente.
Mapas para excursiones y senderismo
En el supermercado podrá conseguir mapas para realizar rutas a pie, en bicicleta o corriendo. En recepción tiene a su disposición de forma gratuita los mapas de las ciudades de Tossa de Mar, Barcelona y Girona.
Mini Club «Givi»
El Mini Club Givi ofrece un servicio de cuidado de niños de entre 4 y 7 años. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de actividades deportivas. Número de teléfono 886.
Midi-Club
Los niños de entre 8 – 12 años encontrarán muchas actividades en el Midi-Club.
Maxi-Club
Nuestros jóvenes (12 – 16 años) podrán disfrutar de un programa especial en el Maxi-Club.
Masajes
Dese un capricho y disfrute de un agradable masaje realizado por el personal de nuestro equipo de bienestar. Póngase en contacto directamente con el personal de nuestra piscina cubierta para concertar una cita. Número de teléfono 884.
Mercadillos semanales
De 9 h a 13 h.
Sant Feliu de Guíxols: domingo
Tordera: domingo
Blanes: lunes
Lloret de Mar: martes
Tossa de Mar: jueves
Números de emergencia
Recepción: 100
Números de emergencia en España
Servicio interno de seguridad del Resort: + 34 686 962 988
Número de emergencia externo: 112
Servicios de rescate: 061
Servicios de bomberos: 085
Policía local: 972 340 135
Policía regional, emergencias: 088
Objetos perdidos
Le rogamos que deje en recepción cualquier objeto que haya encontrado.
Pago
El chip de la pulsera del Resort le permite pagar todos sus cargos en el complejo de nuestro Resort sin necesidad de llevar efectivo encima. Al final de su estancia, deberá abonar todos los cargos junto con la factura del apartamento con tarjeta de crédito.
Parking
Las plazas de parking situadas en frente de la recepción están reservadas para los huéspedes que llegan o que se marchan. Le recomendamos aparcar en nuestro aparcamiento o en los caminos laterales que rodean el edificio principal, protegidos con una barrera. El parking es de pago y puede reservarlo en recepción. La direc-ción del Resort no asumirá ninguna responsabilidad por los daños o robos que puedan producirse en el parking.
Parque de patinaje-skate
La zona del camping, dispone de un parque público de patinaje-skate. En la recepción, el servicio de actividades deportivas o directamente en el parque podrá recibir información acerca de las condiciones de uso.
Pedalos y piraguas
A partir de junio y hasta mediados de septiembre aproximadamente podrá alquilar pedalos y piraguas previo pago de una tarifa. Adquiera los tickets en el servicio de actividades deportivas o en el chiringuito.
Piscina al aire libre
La piscina al aire libre climatizada se encuentra en el valle de nuestro Resort y puede accederse a la misma en ascensor inclinado o a pie.
Piscina cubierta
La piscina cubierta estará operativa desde el inicio de la temporada hasta mediados de junio, así como des-de mediados de septiembre hasta final de temporada como piscina de agua salada y desde mediados de junio a mediados de septiembre como piscina de agua dulce. Por motivos de salud no debería superarse el tiempo de baño recomendado de 30 minutos en la piscina de agua salada. Únicamente se permite el acceso a la piscina de agua salada a los niños menores de 12 años que vayan acompañados de un adulto. Los gorros de baño, cuyo uso es obligatorio en España, se encuentran a su disposición en la piscina cubierta. En nuestro spa, al lado de la piscina grande, hay 2 jacuzzis y una minipiscina para los pequeños.
Postales
En nuestro supermercado podrá adquirir postales y sellos para el correo que envíe durante sus vacaciones. Para saber el horario de apertura, consulte el canal de información nº 1.
Programa de ocio y otras actividades
El Resort ofrece un programa de ocio variado y otras actividades supervisadas por personal competente. La in-formación sobre las actividades individuales se encuentra disponible en la pantalla de anuncios, en el ascensor inclinado o en el servicio de actividades deportivas. Si desea realizar más consultas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de actividades lúdicas en el servicio de actividades deportivas. Número de teléfono 886.
Pulseras del Resort
Para garantizar su seguridad y facilitar el trabajo de nuestro personal le rogamos que lleve siempre puesta, en un lugar visible, su pulsera del Resort.
Recepción
El personal de recepción está a su disposición desde las 8 h hasta las 22 h. Número de teléfono 100. Fuera de ese horario puede contactar con nuestro servicio de seguridad en el número de teléfono 686 962 988.
Reciclaje
Rogamos a nuestros clientes de hacer la separación en el apartamento y usar los cubos de basura de separa-ción instalados en el complejo. Amarillo: botella de plástico o latas
Azul: periódicos, papel y cartón
Verde: vidrio
Gris: basura restante
Restaurantes “Madrugada” en la playa
Os esperamos con delicias culinarias en nuestros restaurantes en la playa de aproximadamente abril con cocina mediterránea y especialidades de la región. Disfrute de sus comidas con una magnífica vista al mar.
Sellos
En España se pueden comprar sellos en las oficinas de Correos, aunque también puede encontrarlos en nuestro supermercado pagando en efectivo.
Servicio de actividades deportivas
Fuera, en el servicio de actividades deportivas situado en el valle podrá realizar reservas de actividades deportivas y equipamiento deportivo y así jugar en el minigolf o a la petanca, el billar, el tenis de mesa, el fútbol, el baloncesto, el voleibol y muchos otros deportes. Para obtener información sobre los horarios, consulte el canal de información nº 1. También puede realizar reservas llamando al número de teléfono 886.
Servicios médicos
En caso de experimentar problemas de salud, para utilizar el botiquín de primeros auxilios y concertar citas médicas, póngase en contacto con nuestro personal en la piscina cubierta (número de teléfono 884) o coméntelo a nuestro servicio de seguridad (número de teléfono 0-686 962 988) o a la ambulancia (número de teléfono 061).
Supermercado
En el supermercado podrá encontrar agua, pan recién hecho, alimentos y todo lo que necesite diariamente, ya que abre todos los días.
Tarjetas de crédito
Para abonar la factura se acepta Visa, MasterCard y dinero electrónico.
Tasa turística
La tasa turística obligatoria es de EUR 0,60 por día y persona a partir de los 17 años (con un importe máximo de EUR 4,20 por persona y estancia) y se le cargará al final de su estancia.
Teléfono
Las llamadas realizadas al extranjero pueden efectuar-se directamente desde el apartamento. Deberá abonar el cargo por el uso del teléfono en recepción antes de su salida. Puede utilizar una línea externa marcando el 0 y a continuación el prefijo del país (por ejemplo, 0044 para el Reino Unido) y luego el número de teléfono (sin el 0). Si desea llamar a otro apartamento, solo tiene que marcar el número del mismo.
Televisión
Cada apartamento está equipado con una televisión de pantalla plana. Podrá ver programas de televisión y escuchar emisoras de radio nacionales e internacionales por satélite.
Toallas de baño
Las toallas de baño pueden alquilarse en la piscina cubierta o en la oficina de deporte. Le rogamos que no se lleve las toallas blancas de los apartamentos a la playa ni a las piscinas.
Tobogán de agua
En temporada el tobogán de agua se encuentra disponible todos los días para mayores y pequeños. Fuera de temporada, deberá ponerse en contacto con nuestro encargado de piscina para que le informe sobre los horarios de apertura. Asimismo, le recomendamos que se siente cuando se vaya a deslizar por el tobogán de agua.
Traslados ó Transfers
Estaremos encantados de poder organizar su transfer al aeropuerto de Barcelona o Girona. Pregunte en recepción. Número de teléfono 100.
Vestuario
Hay vestuarios con baños en la piscina cubierta. En nuestras taquillas se puede guardar objetos de valor, ropa, etc. Necesitará una moneda de 0,50 céntimos para usarlas.