Informations du resort
Vision
Vous allez vivre une expérience inoubliable et apprécier une atmosphère chaleureuse dans des resorts uniques, proche de la nature avec la ferme intention d’y revenir.
Mission
Arenas The Resorts est un groupe d’hôtels Suisse axés sur le sport, le wellness et les vacances en famille. La gestion individuelle des hôtels, situés dans des sites méditerranéens et alpins uniques sont la garantie d’une hospitalité personnalisée, régionale et permettant une expérience de vacances actives et relaxantes. Nos clients apprécieront l’attractivité de nos établis-sements de classe moyenne supérieure offrant un large éventail d’activités à un prix concurrentiel.
Valeurs
Axés sur les solutions
Nous misons sur un état d’esprit positif permettant de toujours trouver une solution. Plutôt que d’ignorer les problèmes nous y remédions énergiquement.
Ambitions
Nous faisons face aux défis et continuons à nous développer. Nous allons toujours plus loin pour atteindre nos ambitieux objectifs.
Respectueux
Nous faisons preuve d’empathie et nous nous adaptons aux attentes de nos partenaires. Nous respectons la nature et l’environnement.
Fiables
Nous travaillons demanière fiable et crédible. Nous tenons à fidéliser et obtenir la confiance de nos partenaires au travers de nos compétences.
Numéros de téléphone interne
Réception : 100
Piscine intérieure : 884
Bureau des sports : 886
Restaurant «Madrugada» : 889
Téléphone en cas d’urgence, Service de Sécurité 24 h/24
0-686 962 988
Ascenseur incliné
Rejoignez confortablement la vallée de notre Resort avec notre ascenseur incliné. Les enfants de moins de 12 ans ne sont autorisés à l’utiliser que s’ils sont accom-pagnés d’un adulte.
Bagages
Veuillez déposer vos bagages à l’extérieur de votre appartement au plus tard à 10 h le jour de votre départ. Les bagages des clients qui empruntent l’autocar seront pris en charge par nos porteurs sans préavis et déposés dans notre salle de bagages. Les vacanciers qui utilisent leur propre voiture ou ont réservé le transport par leurs propres moyens doivent indiquer à la réception l’heure de prise en charge des bagages.
Bars
«Patio Bar» dans le patio intérieur du bâtiment central.
Bar «Tasca» dans notre restaurant de plage.Café / bar «Tropical» dans le bâtiment de la piscine intérieure.Pour plus d’informations concernant les heures d’ouverture veuillez consulter notre chaîne d’infos nº 1.
Bar de plage «Chiringuito»
Notre bar de plage typiquement espagnol est ouvert environ de juin à mi-septembre.
Blanchisserie en self-service
Vous trouverez une blanchisserie dans la zone du bâtiment principal avec des machines à laver, des sèche-linges et des tables à repasser. Procurez-vous les jetons pour les machines à laver à la réception.
Bracelets du Resort
Pour garantir votre sécurité et faciliter le travail de notre équipe, nous vous remercions de bien vouloir porter vos bracelets du Resort bien visibles pendant tout votre séjour.
Bureau des sports
Notre bureau des sports dans la vallée est à votre disposition pour réserver les activités sportives et vous fournir les équipements de sport que vous souhaitez pour le mini-golf, le boccia, les billards, le ping-pong, le football, le basket et le volley, et bien plus encore. Pour plus d’informations concernant les heures d’ouverture veuillez consulter notre chaîne d’infos nº 1. Vous pouvez également réserver par téléphone nº 886.
Bus navette
Le bus navette du Resort vous emmène à Tossa de Mar aller-retour. Les horaires sont disponibles à la réception.
Cartes de crédit
Les cartes Visa, MasterCard et EC Cash sont acceptées pour régler les notes.
Cartes postales
Vous trouverez des cartes postales et des timbres pour votre courrier de vacances en vente dans notre supermarché. Pour plus d’informations concernant les heures d’ouverture quotidiennes, veuillez consulter notre chaîne d’infos nº 1.
Cartes de randonnées
Vous trouverez des cartes de randonnée pédestre et cycliste dans notre supermarché. Des plans des villes de Tossa de Mar, Barcelone et Gérone gratuits sont disponibles à la réception.
Casiers de consigne
Il y a des vestiaires avec toilettes à la piscine couverte. Dans nos casiers, vous pouvez déposer des objets de valeur, des vêtements, etc. Vous aurez besoin d’une pièce de 0,50 cents pour les utiliser.
Changement du linge de lit
Le linge de lit est changé toutes les semaines, la première fois le 7ème jour de votre séjour.
Coffre-fort
Chaque logement est équipé d’un coffre-fort. Merci de conserver tous vos objets de valeur et l’argent liquide dans ce coffre-fort. La direction du Resort ne peut être tenue pour responsable en cas de vol de ces objets.
Connexions par bus
Le service de bus publics «SARFA» ou «Pujol» propose plusieurs connexions quotidiennes entre Tossa de Mar ou Lloret de Mar et le centre de Barcelone. Demandez les horaires à notre réception.
Départ
Veuillez quitter votre appartement avant 10 h le jour de votre départ. Merci de bien vouloir régler la note de votre appartement au plus tard à 21.30 h la veille de votre départ et de régler toutes les notes ultérieures par carte de crédit. La taxe de séjour obligatoire est de EUR 0,50 par jour et par personne de plus de 17 ans (montant maximum EUR 3,50 par personne et par séjour); elle vous sera facturée à la fin de votre séjour. N’oubliez pas de retourner les bracelets du Resort avec puce électronique ainsi que le puce du parking, lorsque vous règlerez votre note à la réception.
Distributeur automatique de billets et cartes de crédit
Le distributeur automatique de billets dans le bâtiment principal est disponible 24h/24, 7 jours/7. La réception ne délivre aucun argent liquide et ne fait pas de change de devises. Vous pouvez régler vos notes à la réception avec une carte de crédit (Visa, Mastercard ou EC cash).
Eau potable
Nous vous conseillons de ne pas boire l’eau du robinet cause de sont fort contenu en chlore et en calcaire ; buvez de l’eau potable dans des bouteilles en plastique.
École de tennis
9 courts de tennis, dont 6 avec éclairage nocturne, peuvent être réservés avec un supplément. Vous pourrez prendre un cours d’initiation au tennis chaque semaine et un tournoi de tennis sera organisé par le Resort si le nombre de participants est suffisant. Vous pourrez réserver des cours en groupe ou des cours particuliers de mars à octobre, en supplément. Pour plus d’informations et pour réserver, veuillez contacter le bureau des sports. Tél. nº 886.
Excursions
Vous pouvez réserver une excursion (à Barcelone, Gérone, etc.) à la réception. Demandez le programme disponible.
Excursions en bateau
Vous trouverez des tickets pour les excursions en bateau en vente à la réception ainsi qu’au bureau des sports. Vous pouvez embarquer/débarquer directement dans notre baie à Giverola ou à la plage principale de Tossa de Mar. Veuillez consulter le programme à la réception.
Excursions en vélo
N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe d’animation si vous souhaitez organiser une excursion en vélo. Vous pourrez louer des vélos de course, des VTT, des vélos électriques et des vélos d’enfants. N’hésitez pas à vous renseigner auprès du bureau des sports dans la vallée de notre Resort. Tél. nº 886.
Fourmis
Étant donné que le Resort est construit au coeur d’une splendide réserve naturelle, il est impossible d’empêcher les fourmis de visiter votre appartement. Pour ne pas les attirer, nous vous conseillons de stocker les aliments, les fruits, les jus de fruits et sodas ouverts, les bonbons, etc. au réfrigérateur ou dans les placards et de ne pas les laisser traîner dans la pièce. Si vous avez néanmoins des problèmes avec les fourmis, veuillez avertir notre réception (tél. nº 100) qui prendra les mesures qui s’imposent.
GIVI
La mascotte de notre Resort GIVI accompagne nos plus petits hôtes dans de nombreuses activités.
Heures d’ouverture
Pour plus d’informations concernant les heures d’ouverture veuillez consulter notre chaîne d’infos nº 1 ou la réception.
Marchés hebdomadaires
De 9 h à 13 h
Sant Feliu de Guixols: tous les dimanches
Tordera : tous les dimanches
Blanes : tous les lundis
Lloret de Mar : tous les mardis
Tossa de Mar : tous les jeudis
Internet
Un réseau sans fil est disponible dans les espaces publics du complexe du Resort. Demandez gratuitement le code d’accès à la réception. Veuillez noter que notre WiFi a un débit lent parce qu’il n’y a pas de ligne de fibre optique entre Tossa et Giverola. Merci de votre compréhension.
Location de voitures
Pour visiter la région par vos propres moyens, vous pouvez louer une voiture. L’équipe de la réception sera ravie de vous aider à louer une voiture.
Massages
Laissez-vous chouchouter avec un délicieux massage exécuté par notre équipe de bien-être. Contactez l’équipe de notre piscine intérieure pour prendre rendez-vous. Tél. nº 884.
Médecin
En cas de problèmes de santé, pour une assistance d’urgence ou demander un rendez-vous avec le médecin, merci de contacter notre équipe à la piscine intérieure (tél. nº 884) ou informer notre Service de Sécurité (tél. nº 0-686 962 988) ou l’ambulance (tél. nº 061).
Mini Club «Givi»
Les enfants de 4 à 7 ans seront dans de bonnes mains dans notre Mini Club «Givi». Pour plus de détails, veuillez contacter le bureau des sports. Tél. nº 886.
Midi-Club
Les enfants entre 8 et 12 ans auront à leur disposition de nombreuses activités au Midi-Club.
Maxi -Club
Les jeunes de 12 à 16 ans bénéficieront d´un programme spécial au Maxi-Club.
Nettoyage de l’appartement
L’appartement sera nettoyé pour la première fois le 7ème jour de votre séjour puis toutes les semaines ; il sera nettoyé pour la dernière fois le jour de votre départ. Vous pouvez demander un nettoyage quotidien à la réception, en supplément. Les Open Suites sont nettoyées quotidiennement.
Paiement
La puce électronique de votre bracelet vous permet de régler toutes vos commandes dans l’enceinte du Resort sans argent liquide. À la fin de votre séjour, vous les réglerez toutes ensemble en même temps que la note de votre appartement par carte de crédit.
Paniers pique-nique
Vous pourrez demander des paniers pique-nique à notre réception ou directement au maître du restaurant un jour à l’avance.
Numéros d’appel d’urgence
Réception : 100
Numéros d’appel d’urgence espagnols
Service de Sécurité Interne : + 34 686 962 988
Numéro d’appel d’urgence externe : 112
Service de sauvetage : 061
Service anti-incendie : 085
Police locale : 972 340 135
Police locale, urgences : 088
Objets trouvés
Nous vous remercions de bien vouloir remettre les objets trouvés à la réception.
Parking
Les places de parking devant la réception sont réservées aux départs et arrivées. Nous vous conseillons de vous garer dans notre parking ou sur les côtés de la route le long du bâtiment principal sécurisé par une barrière. Vous pourrez régler les frais du parking à la réception. La direction du Resort ne peut être tenue pour responsable en cas de dommage ou de vol sur le parking.
Pédalos et canoës-kayaks
Vous pouvez louer des pédalos et canoës-kayak avec un supplément, de juin à mi-septembre environ. Les tickets sont disponibles au bureau des sports ou au bar Chiringuito.
Pelouse et plage
Vous trouverez dans chaque logement un parasol et deux chaises longues jaunes sur notre magnifique pelouse juste à côté de la plage de sable publique. Veuillez contacter le responsable de la piscine pour réserver. Les parasols et chaises longues bleues sur la plage de sable publique sont disponibles pour les vacanciers de notre Resort et les visiteurs extérieurs, en supplément.
Piscine extérieure
La piscine extérieure chauffée est située dans la vallée de notre Resort; vous pouvez vous y rendre par l’ascenseur incliné ou à pied.
Piscine intérieure
La piscine intérieure est ouverte dès le début de la saison et jusqu’à mi-juin, ainsi que de mi-septembre à la fin de la saison comme bain d’eau salée et de mi-juin à mi-septembre comme piscine d’eau douce. La durée de baignade recommandée est de 30 minutes dans l’eau salée, les bains plus longs sont déconseillés pour des raisons de santé. Les enfants de moins de 12 ans peuvent se baigner dans l’eau salée s’ils sont accompagnés d’un adulte exclusivement. Les bonnets de bain obligatoires en Espagne sont disponibles à la piscine intérieure. Vous trouverez aussi 2 piscines à bulles et une mini piscine pour les plus petits dans notre centre de détente.
Programme de divertissement / animation
Notre Resort vous propose un programme de divertissement et d’animation dirigé par nos animateurs compétents. Vous trouverez plus d’informations sur les activités individuelles sur l´écran d’annonce de l’ascenseur incliné ou au bureau des sports. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe d’animateurs au bureau des
Questionnaire
Nous apprécions vos opinions: elles nous permettent d’améliorer les services que nous vous proposons. Mer-ci de bien vouloir compléter le questionnaire et de le remettre à la réception principale.
Réception
L’équipe de la réception est à votre disposition tous les jours de 8h à 22h. Tél. n° 100.
En dehors de ces heures, contactez notre Service de Sé-curité. Tél. n° 686 962 988.
Remplacement des serviettes
Les serviettes sont changées trois fois par semaine.
Restaurants “Madrugada” à la plage
Nous vous gâterons avec des délices culinaires aux nos restarants sur la plage à partir d’avril avec une cuisine méditerranéenne et des spécialités de la région. Profitez de vos repas avec une vue magnifique sur la mer.
Salle à manger de demi-pension bâtiment principal
Le restaurant de demi-pension « El Mercat » avec une terrasse est située au premier étage du bâtiment principal. Vous pourrez vous resservir autant de fois que vous voudrez des mets délicieux de nos buffets de petit-déjeuner et dîner. Laissez-vous gâter. Le buffet du dîner est composé de plats de saison méditerranéens et internationaux. Les clients sans demi-pension peuvent également profi-ter de nos buffets en payant le prix correspondant. Veuillez vous renseigner auprès du maître responsable.
Salle de fitness
Notre salle de fitness bien équipée est située dans le bâtiment de la piscine intérieure ; elle est ouverte à tous nos clients à partir de 16 ans.
Serviettes de bain
Vous pouvez louer des serviettes de bain dans la pis-cine intérieure ou au bureau des sports. Merci de ne pas prendre les serviettes blanches des appartements pour aller à la plage ou aux piscines.
Skate park
Il y a un skate park public sur le site du camping. Veuillez vous renseigner sur les conditions d’utilisation à la ré-ception, au bureau des sports ou directement sur place.
Spectacles
Vous pourrez assister à des spectacles et des concerts variés dans notre Patio Bar ou sur notre grande scène dans la vallée, selon la saison. Vous trouverez plus d’in-formations sur l’écran d’annonce de l’ascenseur incliné ou au bureau des sports.
Supermarché
Vous trouverez dans notre supermarché ouvert tous les jours de l’eau potable, du pain du jour, des produits ali-mentaires, et tout le nécessaire au quotidien.
Surveillants de baignade
Les surveillants de baignade de notre piscine sont pré-sents tous les jours et sont responsables de votre sécurité.
Taxe de séjour
La taxe de séjour obligatoire est de EUR 0,50 par jour et par vacancier de plus de 17 ans; elle vous sera facturée à la fin de votre séjour (montant maximum : EUR 3,50 par personne et par séjour).
Téléphone
Vous pouvez passer des appels à l’étranger directement depuis le téléphone de votre appartement. Le prix des communications devra être réglé à la réception avant votre départ. Vous pouvez obtenir une ligne externe en composant le 0 suivi du code du pays (par ex. 0033 pour la France, 0041 pour la Suisse), puis le numéro de téléphone (sans 0). Si vous souhaitez appeler un autre appartement, composez le numéro de l’appartement.
Timbres
En Espagne vous pouvez acheter des timbres au bureau de poste. Des timbres sont également disponibles dans notre supermarché, à régler en espèces.
Toboggan aquatique
Pendant la saison, le toboggan est disponible tous les jours pour nos hôtes jeunes et moins jeunes. Hors sai-son merci de contacter le responsable de la piscine pour connaître les heures d’ouverture. Nous vous conseillons de toujours vous asseoir pour descendre sur le toboggan.
Transfert
Nous vous aiderons volontiers à organiser votre trans-fert vers l’aéroport de Barcelone ou de Gérone. Veuillez vous renseigner à la réception. Tél. nº 100.
Tri de déchets
Nous prions nos hôtes de penser à trier vos déchets dans l´appartement et d´utiliser les poubelles de tri mises en place sur le site.
Jaune: bouteille PET et canette en aluminium
Bleu: journaux, papier et carton
Vert: bouteille en verre
Gris: déchets résiduels
TV
Chaque appartement est équipé d’une TV à écran plat. Vous pouvez regarder les chaines de TV et de radio na-tionales et internationales par satellite.